Contact Center
Soluções de Call/Contact Center nas suas diversas componentes (CTI, ACD, IVR) e integração com soluções de CRM, correio electrónico e Fax Server. Os serviços nestas áreas abrangem desde a consultoria e a implementação tecnológica da infra-estrutura, até ao suporte, operação e manutenção do Contact Center. |
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| A quem se destina? |
O serviço de Call/Contact Center está vocacionado para todas as Organizações, que independentemente da sua dimensão necessitam de gerir múltiplos canais de contacto (e-mail, fax, telefone, SMS) de/para o exterior de forma integrada.
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| Descrição do serviço |
Implementação e gestão de soluções de Call/Contact Center, nas suas diversas componentes: |
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| ACD (Automatic Call Distribution) |
| CTI (Computer Telephony Integration) |
| IVR (Interactive Voice Response) |
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| Implementação/integração de serviços complementares: |
Soluções de Unified Messaging (UM) com integração de:
:: Mensagens de Voice Mail
:: Correio electrónico, Fax e SMS |
| Sistemas de Gravação de Chamadas |
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